Доклад. «История трансформации программы лояльности» — Burger King, клиент Mindbox

🟢 Открыта регистрация на конференцию Mindbox о полезном маркетинге 15 сентября 2022 гогда: Burger King перезапустил программу лояльности: оборот среди участников программы на 52% выше, чем среди остальных клиентов. Артур Рощенко, руководитель управления диджитал-продаж Burger King, выступил на конференции «Полезный маркетинг» и рассказал: — Почему развивают App-центричную программу лояльности и делают акцент на диджитал-каналы; — Какие механики использовали для увеличения оборота и по какой формуле оценивали его рост; — Почему для создания купонов стали использовать алгоритм подбора предложений по истории покупок сегмента. *** 0:00 Приветствие 0:36 Цели — повышение продаж и персонализация коммуникаций 1:29 Как устроена программа лояльности в Burger King 3:03 Накопление баллов в приложении 4:30 Накопление баллов при покупке на кассе 4:59 Накопление баллов в киоске самообслуживания 6:13 Формула расчета дополнительного оборота 7:26 Как измеряли эффективность перезапуска программы лояльности: дополнительный оборот и retention 11:00 Механики для увеличения оборота: челленджи 11:41 Персональные купоны: от RFM-сегментирования до алгоритма подбора и учета индивидуальных предпочтений покупателей 15:03 Игровая механика в приложении 15:46 Падение оценок при запуске программы лояльности и как решили проблему 18:30 IT-инфраструктура программы лояльности 18:44 Резюме 20:01 Следующие шаги 21:33 Вопрос из зала: Как понимаете, что рост произошел именно из-за программы лояльности? 24:22 Вопрос из зала: Как мотивируете персонал в торговых точках поддерживать программу лояльности и мобильное приложение? 25:55 Вопрос из зала: Какая зависимость периода жизни и размера баллов от частоты посещений клиентов? 27:50 Вопрос из зала: Что сделали бы по-другому, если бы была такая возможность? 29:07 Вопрос из зала: Что лучше всего удалось в работе с Mindbox, а что считаете неудачным? 31:14 Вопрос из зала: Насколько персональные промокоды отличаются между сегментами и насколько это связано с персональными предложениями для клиентов, которые планируете делать в дальнейшем? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим B2C-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** Burger King запустил новую программу лояльности в России. Доля покупок участников выше, чем в США и Европе: 230 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: