Ключевые принципы успешного фоллоу-апа. Или как поддерживать связь с клиентами

Ключевые принципы успешного фоллоу-апа. Или как поддерживать связь с клиентами? Я уже как-то затрагивала эту тему в своих постах. Получила в личку вопросы от активных подписчиков. Поэтому решила озвучить свои ответы постом. Вы задумывались, что происходит с вашим клиентом, когда он уходит из студии? Уверяю, на этом взаимодействие с ним не должно заканчиваться! Фоллоу-ап, или последующее общение, — мощный способ показать, что вам небезразличен клиент, и сделать так, чтобы он вернулся именно к вам. - Начнем с простого сообщения. Через пару дней после процедуры напишите клиенту и поинтересуйтесь, как ему результат. Это не только приятно, но и важно: клиент увидит вашу заботу и сможет задать вопросы, если что-то его беспокоит. Даже небольшое внимание, вроде “как вам новый цвет бровей?” производит сильное впечатление! - Перед следующей процедурой напомните об этом заранее, поинтересуйтесь, все ли в силе по времени, удобно ли оно для своевременной встречи. Это покажет, что вы помните о клиенте, и ему не придется переживать, что он может опоздать. - Иногда клиенты теряются в рекомендациях или забывают детали ухода. Отправьте полезную информацию: как ухаживать за ламинированными ресницами или продлить стойкость перманентного макияжа. Так вы напоминаете о себе и показываете, что для вас важно не только качество процедуры, но и ее сохранение! - Хороший способ ненавязчиво напомнить о себе — это праздники и другие особые поводы. Тогда можно предложить бонус, маленькую скидку или акцию. Это поможет сделать общение теплым и создать у клиента ощущение, что он для вас не просто один из многих. Не думайте, что вы надоедаете клиентам или навязываетесь. Фоллоу-ап — это про заботу, внимание к деталям и создание связи, которая будет укрепляться с каждым разом. Наши сообщения или телефонные звонки клиентам показывают, что они для нас по-настоящему важны.