Как сделать лучший клиентский сервис в фудтех: опыт Додо пицца
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
Больше выпусков здесь:
ТГ-канал Додо Бизнес:
ТГ-канал Наташи Долженковой:
Описание
Додо позиционирует себя как честный и открытый бизнес – и мы с этим полностью согласны!
Гоша Зосидце прошел в компании путь от оператора контакт-центра до лидера всего клиентского направления. А сейчас является заместителем CEO и отвечает за стратегическое развитие в Евразии, взаимоотношение с партнерами, поддержку клиентов, финансовый менеджмент, контроллинг и корпоративные коммуникации.
Нам стало очень интересно, как в компании Додо с ее клиенториентированной моделью выстроены бизнес-процессы, и, в частности, устроен клиентский сервис.
В интервью:
· Про личный путь Гоши Зосидзе
· Может ли контакт-центр генерировать прибыль?
· Про сервисную культуру и ее ключевые аспекты
· Роль ИТ-инструментов в опыте клиента
· Работа в Додо пицце и счастье сотрудников
· И многое другое!
Для тех, кто не знаком с ELMA365 Service
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI.
Тайминг:
0:38 – Знакомство. Про карьерный рост, роли в компании.
5:00 – Контакт-центр на удалёнке
10:05 – Речевая аналитика
11:57 – Может ли контакт-центр зарабатывать?
14:14 – Кто клиент Додо?
15:27 – Правильный партнер – ключевое во франчайзинге. Как донести культуру до партнера?
17:23 – Как прививать сервисную культуру такой широкой сети
20:45 – Примеры из жизни классной поддержки и суперплохой
22:28 – Метрики, за которыми нужно следить
24:03 – Пример компании, на которую можно равняться по клиентскому сервису
25:55 – Додо больше сервисная компания?
26:21 – Как выстраивается стратегия для конечного пользователя? В чём проявляется клиентоориентированность
32:44 – Про смыслы бренда и пересборку структуры команды
36:27 – Про метрики и любимый NPS
41:51 – Про счастье сотрудников
45:30 – Фудтех компании: без ИТ невозможно существовать современному бизнесу
50:29 – ИТ система фудбизнеса
#elma365service #dodobusiness #dodo
6 views
430
140
2 months ago 00:27:05 1
ЖАЛЬ, ЧТО ЭТО НЕ ЗНАЮТ ВСЕ...
2 months ago 00:04:59 1
КАК ЗАВЯЗАТЬ ПЛАТОК НА ШЕЕ СТИЛЬНО, КРАСИВО И ЛЕГКО / NATALY4YOU
2 months ago 00:20:04 1
Делаю текстильную куклу на шарнирах.
2 months ago 00:11:10 1
Дрова теперь не нужны! ГРЕЕТ и ОХЛАЖДАЕТ БЕСПЛАТНО.
2 months ago 00:50:32 1
Масштабы и уровни самоуправления в России. Лекция Германа Артамонова №9 // Фонд СветославЪ
2 months ago 00:21:26 1
Историк Тамара Эйдельман о Сталине, Путине, Горбачеве, Ельцине, Ленине и Брежневе
2 months ago 00:29:19 1
Как найти призвание? Выбор профессии – какая тебе подходит?
2 months ago 00:18:37 1
RETAY 70S и как ее сделать мощной
2 months ago 00:05:09 1
ЖИЗНЬ НАЧНЁТ МЕНЯТЬСЯ К ЛУЧШЕМУ!
2 months ago 00:17:19 1
21 сентября Рождество Богородицы Что нельзя делать в Рождество Богородицы Народные традиции и примет
2 months ago 00:03:42 1
ДЕЛАЙ ВЫБОР - АЛЬТУШКА ДЛЯ СКУФА ПЕСНЯ | НИНТЕР
2 months ago 00:00:54 1
Не успел заработать на 💎NOTCOIN и 😎DOGS. Не пропусти листинг Хомяка Hamster Kombat 🐹
2 months ago 00:43:41 1
Главный навык, чтобы стать Богатым, Здоровым и Счастливым \ Личностный рост
2 months ago 00:01:01 1
АКЦИИ СОВКОМБАНК ОБЗОР 📈 #инвестиции #акции #трейдинг #trading
2 months ago 00:07:15 1
Что делать, если ничего не хочется?
2 months ago 00:07:55 1
Как смотреть YouTube в России? Сделай ЭТО для близких
2 months ago 00:17:52 1
Уроки на салфетках. Урок 3. История индустрии МЛМ.
2 months ago 00:20:15 1
Делаем ход Конём. Ливия вся техника взрывается. Сатанюги--нашими руками готовят нам ад. г.
2 months ago 00:04:12 1
“ВСТАВАЙ, СТРАНА!“ - Ян ОСИН
2 months ago 00:39:35 1
След. 685 серия - Непорочное насилие | Криминальные сериалы
2 months ago 00:04:15 1
ПОДАРОК который выручит ВСЕГДА
2 months ago 00:09:03 1
Предсмертное свидетельство операторов БПЛА “Эрнеста“ и “Гудвина“ о лжи и коррупции в ВС РФ
2 months ago 02:27:34 1
президент казахстана джими фалон x НАЗАРБАШ /// почти ВСЕ треки 2015-2023 + БОНУС