Как сделать лучший клиентский сервис в фудтех: опыт Додо пицца

Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой Больше выпусков здесь: ТГ-канал Додо Бизнес: ТГ-канал Наташи Долженковой: Описание Додо позиционирует себя как честный и открытый бизнес – и мы с этим полностью согласны! Гоша Зосидце прошел в компании путь от оператора контакт-центра до лидера всего клиентского направления. А сейчас является заместителем CEO и отвечает за стратегическое развитие в Евразии, взаимоотношение с партнерами, поддержку клиентов, финансовый менеджмент, контроллинг и корпоративные коммуникации. Нам стало очень интересно, как в компании Додо с ее клиенториентированной моделью выстроены бизнес-процессы, и, в частности, устроен клиентский сервис. В интервью: · Про личный путь Гоши Зосидзе · Может ли контакт-центр генерировать прибыль? · Про сервисную культуру и ее ключевые аспекты · Роль ИТ-инструментов в опыте клиента · Работа в Додо пицце и счастье сотрудников · И многое другое! Для тех, кто не знаком с ELMA365 Service ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Тайминг: 0:38 – Знакомство. Про карьерный рост, роли в компании. 5:00 – Контакт-центр на удалёнке 10:05 – Речевая аналитика 11:57 – Может ли контакт-центр зарабатывать? 14:14 – Кто клиент Додо? 15:27 – Правильный партнер – ключевое во франчайзинге. Как донести культуру до партнера? 17:23 – Как прививать сервисную культуру такой широкой сети 20:45 – Примеры из жизни классной поддержки и суперплохой 22:28 – Метрики, за которыми нужно следить 24:03 – Пример компании, на которую можно равняться по клиентскому сервису 25:55 – Додо больше сервисная компания? 26:21 – Как выстраивается стратегия для конечного пользователя? В чём проявляется клиентоориентированность 32:44 – Про смыслы бренда и пересборку структуры команды 36:27 – Про метрики и любимый NPS 41:51 – Про счастье сотрудников 45:30 – Фудтех компании: без ИТ невозможно существовать современному бизнесу 50:29 – ИТ система фудбизнеса #elma365service #dodobusiness #dodo