✅ TV Губерния представляет: 💥 Территория успеха: министр цифрового развития Воронежской области Денис Волков.

✅ TV Губерния представляет: 💥 Территория успеха: министр цифрового развития Воронежской области Денис Волков. 💥 📌 Какие сейчас стоят приоритеты в сфере развития цифровых технологий в России и в Воронежской области, в частности? Можно ли назвать Воронежскую область одним из центров IT-технологий в России? Появится ли государственный call-центр в ближайшее время? Об этом и не только говорим с министром цифрового развития Воронежской области Денисом Волковым. 💢 00:00 Введение и приоритеты в IT • Ведущие: Татьяна Кобзарева и Никита Чергос. • Гость: министр цифрового развития Воронежской области Денис Волков. • Обсуждение приоритетов в IT: госуправление, экономика данных. • Данные как ключевая ценность. 💢 00:56 Важность фиксации данных • Пример с фотографиями и смартфонами. • Фиксация событий и их анализ для улучшения работы. • Данные должны фиксировать процессы, а не только результаты. 💢 02:52 Большие данные и их использование • Большие данные: много или разнородные данные. • Использование данных для анализа и улучшения работы. • Дискуссия о платформенных решениях и микросервисах. 💢 04:42 Качество данных и их использование • Важность качества данных для их использования. • Пример здравоохранения: сбор данных для улучшения методов лечения. • Применение методов доказательной медицины в других отраслях. 💢 05:37 Маленькие платформы и их роль • Маленькие платформы для выполнения конкретных задач. • Пример госуслуг: интеграция с множеством систем. • Баланс между универсальностью и специализацией. 💢 08:23 Государственные колл-центры • История и возрождение центров обработки вызовов. • Платформа для создания независимых колл-центров. • Контроль и учет звонков, внедрение искусственного интеллекта. 💢 09:20 Примеры использования колл-центров • Примеры использования колл-центров: диспансеризация, запись к врачу. • Дистанционная запись к врачу через колл-центр. • Работа по созданию единого колл-центра для записи к врачу. 💢 10:46 Единый кол-центр МФЦ • МФЦ принимает около 40 тысяч вызовов в месяц. • Половина вызовов обрабатывается роботами, другая половина - колл-центром. • Колл-центр консультирует заявителей на основе базы знаний. • Цель - обеспечить комфортность и доступность услуг, гарантировать качество общения. 💢 11:44 Проблемы и решения • Колл-центры помогают решить проблему мошенничества. • Важно, чтобы на линии был подготовленный специалист. • Внедрение колл-центров в государственных учреждениях. • Министерство здравоохранения и труда работают над этим. 💢 12:39 Защита от мошенников • Важно не сообщать ключевую информацию по телефону. • Если слышите подозрительные вопросы, прекращайте разговор. • Колл-центры должны быть омниканальными, включая текстовые каналы. 💢 15:29 Проект по созданию цифрового конструктора • Проект по созданию цифрового конструктора информационных надписей на объекты культурного наследия. • Система автоматически генерирует комплект документации. • Проект позволяет избежать некачественных проектов и сэкономить время и деньги. 💢 19:02 Будущие проекты • Цель - сделать системы удобными, продуктивными и эффективными. • Редизайн и перестройка портала регионального правительства. • Новый процессный движок для более эффективного взаимодействия органов власти. • Планируется запуск портала в конце года и дальнейшее развитие. #цифровые технологии #Воронежская область ✅ Видео от 26 окт. 2024 г. с YouTube-канала «TV Губерния».👉 Источник: 💥💥💥