Как автоматизировать контроль качества работы контакт-центра? | Совместное решение 3iTech и AURUS

Об автоматизации контроля качества работы контактного центра и совместном решении с 3iTech рассказал Александр Аношин, директор компании AURUS. 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ 0:01 PhoneUP. Трансформация бестселлера 5:26 Запись всех коммуникаций с клиентами 6:59 PhoneUP. Запись экранов 8:46 Контроль качества. Управление оценочными формами 9:24 Контроль качества. Оценка диалогов и обучение операторов 10:07 Контроль качества. Аналитика 10:34 Речевая аналитика. 3iTech и AURUS 11:20 Технические особенности работы 12:15 Ответы на вопросы