Как организовать учет заявок клиентов Service Desk в Kaiten
Как организовать учет заявок клиентов? Service Desk в Kaiten позволяет собрать в одном месте внешние заявки от клиентов, заявки между подразделениями внутри компании и организовать их эффективное взаимодействие.
В видео Артур Нек, управляющий партнер Kaiten, консультант по Канбан-методу и OKR, рассказывает, что такое Service Desk, показывает, как он работает, и разбирает самые частые вопросы.
На вебинаре вы узнаете:
— что из себя представляет модуль Service Desk и как он работает;
— как заказчикам оставлять заявки через сайт, почту или Telegram;
— как команде работать с заявками на досках в Kaiten в виде привычных карточек;
— как настроить шаблонные ответы и отправлять автоматические уведомления заказчикам в удобный для них канал связи;
— как следить за соблюдением SLA и повышать качество вашего сервиса.
Таймкоды:
00:00 Service Desk в Kaiten
00:42 Kaiten – не только таск-трекер
01:24 Что такое Service Desk
03:35 Как работает Service Desk
07:46 Сложные формы заявки
08:46 Шаблонные ответы
10:10 Как настраивать SLA
12:03 CSI – оценка работы
13:26 Аналитика
14:41 Доступы
16:09 Ответы на вопросы
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео!
▼ О сервисе Kaiten — это система совместного управления процессами и командами. Все процессы компании в одном месте: проекты, задачи, цели, сотрудники, документы, переписки, отчеты, заявки. Полноценная поддержка Scrum, Kanban, совместная работа с документами и базы знаний. Kaiten — все, что нужно для удобной работы команды.
► Кейсы компаний, использующих Kaiten:
► База знаний:
#kaiten #инструкция #обзор #бизнес #управление
1 view
1340
409
3 days ago 00:38:06 1
⚡️ПОКУШЕНИЕ НА ПРЕЗИДЕНТА БЕЛАРУСИ | План свержения власти | Убийственный заговор. ЦЕЛЬ — ЛУКАШЕНКО