Взгляд пенсионера

Агата Муцениеце наехала на “Азбуку вкуса“ Ситуация, описанная Агатой Муцениеце в «элитном» супермаркете «Азбука вкуса», вызывает определенные вопросы к качеству продукции и ценовой политике заведения: 1. Обнаружение расфасованного гнилого винограда по цене 700 рублей за 0,5 кг является недопустимым для магазина, позиционирующего себя как магазин высокого уровня обслуживания и качества. Это серьезный просчет отдела контроля качества. 2. Праведное возмущение Агаты Муцениеце, известной актрисы и публичной личности, в данном случае кажется оправданным. Как потребитель, платящий высокие цены, она имеет полное право требовать соответствующего качества товара. 3. Данная ситуация может нанести определенный репутационный урон торговой сети, особенно учитывая публичный статус Муцениеце и ее аудиторию в социальных сетях, где она осветила произошедшее. 4. Со стороны “Азбуки вкуса“ требуется оперативная реакция - принесение извинений, объяснение причин произошедшего, усиление контроля качества, а также, вероятно, компенсация Агате в знак доброй воли и сохранения лояльности клиентов. В целом, для магазинов премиум-сегмента подобные случаи совершенно недопустимы, поскольку их главными преимуществами являются качество, свежесть продукции и высокий уровень сервиса. Игнорирование жалоб публичных лиц может существенно подорвать репутацию бренда.