Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса единая цифровая среда на отечественных решениях

Онлайн-конференция | 22 ноября 2024 Цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду. 00:00 Вступительное слово. Андрей Мирошкин, Гротек. 8:45 Миссия выполнима: строим ВАУ-сервис в контакт-центре. Дмитрий Томилов, Авантелеком 43:20 Клиентский опыт: как должен работать голосовой ассистент в 2025 г. Контактность: как пробиться сквозь лавину спам-звонков? Михаил Гордеев, MTC Exolve 1:14:19 Как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников? Галина Хаустова, Академия телемаркетинга 1:31:45 Как в В2В вырастить отдел Customer succes. Анастасия Богданова, eLama 2:16:50 Раскрытие возможностей аналитики: метрики, процессы, результаты. Марина Вострикова, Яндекс Поиск 2:52:30 Единое окно специалиста личной поддержки с предиктивной диагностикой. Елена Кудашкина, T2. 3:11:38 Дискуссия “Тренды развития технологий для контакт-центров: ближайшая и отдаленная перспектива” Партнеры конференции - ООО “Авантелеком“, Exolve (MTС) Материалы конференции: