Почему даже хорошо настроенная CRM не работает

Почему CRM зачастую так и остается неудобным, непривычным инструментом, отнимающим ресурсы и время? Казалось бы, система внедряется, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, упростить коммуникацию, улучшить сервис и повысить конверсию, но этого не происходит. В чем причина? В большинстве случаев CRM не работает нормально из-за ошибок, которые совершает заказчик в процессе внедрения, то есть, на самом начальном этапе. Практически у каждого присутствует хотя бы одна ошибка. А обычно их две-три. Если у вас есть вопросы к работе вашей CRM, если вы только собираетесь внедрять систему или хотите исправить существующие недочеты, это видео для вас! Рассказываем о десяти ошибочных заблуждениях, из-за которых даже хорошо настроенная CRM-система не работает должным образом. 10 заблуждений: 1. Заказчик хочет внедрить CRM самостоятельно 2. Выбор интегратора по минимальной цене 3. Заказчик думает, что не обязательно участвовать в процессе внедрения, все сделает интегратор 4. Заказчик не хочет платить за аудит 5. Директор хочет сам быть руководителем проекта со стороны заказчика 6. Руководителем проекта назначают линейного сотрудника без мотивации и полномочий 7. Заказчик хочет сразу много кастомных интеграций и доработок 8. Руководитель сам не использует CRM, считает, что это для сотрудников 9. Руководитель некорректно выстраивает мотивацию 10. Заказчик считает, что система не нуждается в развитии