Как не реагировать на грубость и хамство?

В Гештальт Академию пришел анонимный вопрос: «Здравствуйте, как не реагировать на пациентов на приеме, которые откровенно грубят и хамят?» Психолог Ольга Загудаева ответила (спойлер: реагировать) Если человеку грубят и хамят, то у него возникает злость😡 Психика так реагирует на агрессию, поскольку та вторгается в душу и наносит ей ущерб. Если перевести на психологический язык, то происходит нарушение личных границ👊 Задача злости - защитить человека от агрессии и восстановить границы✋ И на эту реакцию психики - появление злости - человек не может повлиять, это биологически обусловлено. А вот на то, как мы обращаемся со своей злостью, мы можем влиять. Можно пойти по трем направлениям: выплеснуть злость (грубить и хамить в ответ)😤, остановить злость (терпеть)🤐, и экологично ее выразить. Если выплескивать злость, то это наносит ущерб другому человеку и разрушает отношения. Если терпеть злость, то это разрушает самого человека, и самым ярким примером такого разрушения является появление психосоматических симптомов. И то, и другое плохо🙁 Самый лучший способ обращения со злостью - это Я-высказывание. Оно позволяет выразить злость, но таким образом, чтобы другой человек не пострадал и прекратил нападение. А ваша граница при этом восстанавливается. Пример, как можно ответить пациенту на приеме, который грубит и хамит, - в видео😊