5 ШАГОВ - Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс
Что вы пропустили из мира авто бизнеса? Найдете по ссылке 👉
Друзья, а вы уверены, что умеете работать с негативом клиентов?
Ведь это действительно психологически сложно выслушивать недовольного клиента.
Но если разобраться, то в 90% случаев получается только эмоциональный фон, который чаще всего вызван множеством посторонних факторов.
Но как же научиться максимально эффективно отрабатывать каждого негативного клиента, чтобы не упустить его, а наоборот сделать их лояльными по отношению к вашей компании.
Мы для вас подготовили видео о 5 шагах отработки негатива клиента!
1 шаг - Извиниться перед клиентом
2 шаг - Выслушать его претензии и не перебивать
3 шаг - Уточнить все ли вы правильно услышали и записать все претензии
4 шаг - Задать вопросы так, чтобы клиент задумался о других точках зрения на его недовольство
5 шаг - Не менять порядок, быть нейтральным в эмоциях, поблагодарить клиента за обратную связь.
Если вам было это полезно ставь ЛАЙК или смотри еще полезные видео
Профессиональные компетенции сотрудника. Как с этим работать?
Советы HR по подбору персонала
#АвтоБосс #AutoBoss
______
АвтоБосс - автомобильная консалтинговая компания
______
Мы развиваем автобизнес благодаря:
• Конференциям, Мастер-Классам, на которых выступают лидеры авторынка
• Консалтингу, который повышает доходность дилерских предприятий, развивая команду - от рядового сотрудника до собственника. Оцениваем текущее состояние бизнеса, выявляем риски и точки роста, обучаем персонал, разрабатываем и внедряем стандарты сервисных процессов
• Уникальным проектам бесплатного обучения ключевых специалистов автобизнеса в удобном online формате
• Базе знаний - готовые к внедрению, уникальные методические материалы, регламенты, техкарты, собранные на основе лучших практик автобизнеса
______
Вы можете задать вопрос по телефону:
7 (495) 989-11-26
______
Следите за нашими новостями:
Наш сайт →
Наш VK →
Наш FB →
Наш Instagram →
1 view
240
63
5 years ago 02:49:17 0
5 шагов
7 years ago 02:24:57 97
100 000 за 5 шагов
10 years ago 02:22:45 95
Татьяна Фиалкова — 5 шагов к сыроедению
7 years ago 01:58:57 50
“5 шагов к лучшей версии себя“
6 years ago 02:12:10 23
5 шагов. День 1
9 years ago 00:19:47 150
5 шагов Системы
11 years ago 01:58:46 31
Сатья дас “5 шагов к успешной любви“
8 years ago 01:38:46 18
5 шагов к личной силе
7 years ago 00:50:16 41
5 шагов... День1
9 years ago 01:39:46 207
Анатолий Некрасов 5 Шагов к осознанию собственного предназначения