Как меняем культуру производства украшений с помощью системы оценки и работы с отзывами Sunlight
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям:
***
Чтобы понимать, какие процессы в компании стоит улучшить, Sunlight собирает оценки пользователей об удобстве интерфейса, качестве обслуживания и процессе возврата товаров. Анализируя отзывы, ювелирная сеть принимает управленческие решения и растит ключевые метрики. Например, конверсия с поиска увеличилась с 7,6% до 9,4%.
Заместитель генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрий Лазарев рассказал:
— Как упростили процесс возврата товаров и увеличили оценку сервиса до 4,7 баллов;
— Как встроили оценки в систему мотивации сотрудников и повысили качество обслуживания в рознице на 5%;
— Как по отзывам о качестве украшений выбирают поставщиков для сотрудничества.
***
0:00 Приветствие
0:26 О Sunlight
1:17 Почему решили ввести оценки и отзывы
2:20 Оценка интерфейса
3:29 Рост оценок интерфейса
4:48 Оценка возврата товара
7:16 Оценка продавцов в рознице
Шкала оценки продавцов
8:46 Доля чеков с 5 звездами
9:13 Сколько продавцам дали чаевых
9:50 Оценка качества продукции
12:19 Оценка поиска на сайте
14:30 Как увеличилась конверсия с поиска
14:52 Резюме
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
***
🟢Запись на вебинар-демонстрацию платформы:
***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
1 view
343
135
14 hours ago 00:42:18 1
Как делают РОЛЛТОН. Все секреты. Лапша быстрого приготовления
14 hours ago 00:36:45 1
Не бойся потерь: Всё проходит | Как применить НЕПОСТОЯНСТВО в жизни | Стоицизм
14 hours ago 01:35:35 1
Головные боли, артроз, коксартроз, гипотиреоз, боль в спине, остеопороз – советы доктора Очеретиной
14 hours ago 00:11:11 1
ИСПОЛНИТ ЛЮБОЕ ЖЕЛАНИЕ!!! МОЩНАЯ МОЛИТВА ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ Джозефа Мерфи
14 hours ago 00:03:22 5
Огни жизни (Ирина Гасникова)
14 hours ago 00:01:30 1
очень нужна огласка! собаки умирают!
14 hours ago 00:15:25 1
Как работает наш Организм! Почему Остеохондроз - Самое Страшное Заболевание Человечества!!!
14 hours ago 00:03:52 1
Михаил Сегал, Юрий Шевчук – Вышли мне строчку
14 hours ago 01:32:41 1
ЯЗЫК как МАШИНА ВРЕМЕНИ
15 hours ago 00:09:48 1
Просто натрите 2 кабачка! Лучше чем пицца! Такой вкуснятины я еще не готовила. Готовим Дома АСМР
15 hours ago 00:47:49 1
Смертельный “Выбор“. Матрица самоотравления. АЛКОГОЛЬ НАРКОТИЧЕСКИЙ ЯД ОБЩЕЕ ДЕЛО
15 hours ago 00:52:12 1
Русские и украинцы: как общаться? Стыдные вопросы конфликтологу. Андрей Кениг
15 hours ago 00:08:13 1
“Капканы колдовства. Ищите Бога вне религии. Тайны“ Слово Иисуса Христа г. Апостол Слова
15 hours ago 00:17:30 1
Без лица: правда о курсах саморазвития
15 hours ago 01:12:26 1
Книги на миллион и счастье. Алексей Корнелюк. Книжный чел #97
15 hours ago 00:03:59 1
Ария - Беспечный Ангел
15 hours ago 00:11:09 1
Правда о коллайдере и изменении времени: мир никогда не будет прежним?
15 hours ago 01:58:27 1
Самый титулованный дзюдоист России о проблемах в системе нашего дзюдо | Александр Михайлин
15 hours ago 00:16:46 1
“ТОПОВЫЕ Артисты“ Поют как СЛАБОУМНЫЕ Дебилы?! Почему?| 3 ПРИЧИНЫ | Моргенштерн, Мэрлоу итд.
15 hours ago 00:17:25 1
Уравнение, которое меняет взгляд на мир [Veritasium]
15 hours ago 01:32:10 1
Что нам передается от Отца, а что от Матери: увлекательная генетика с Константином Севериновым
15 hours ago 00:01:00 1
Как США украли Мексику #shorts
15 hours ago 00:10:22 1
Как связать носки. Выбор пряжи. Спицы. Набор петель. Урок 1.