Supervisor Desktop - мощная система отчетности и управления

Supervisor Desktop - это мощная система отчетности по данным в режиме реального времени, позволяет полностью контролировать работу всего КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА, следить за наличием ресурсов и получать всю информацию, необходимую для своевременного реагирования на изменение потока обращений клиентов в контакт центр. Отслеживайте в режиме реального времени множество данных, таких как средняя продолжительность разговора и расписание перерывов для каждого оператора, время ожидания в очереди, уровень обслуживания и так далее. Используя этот инструмент, вы получите быстрый и легкий доступ к отчетам, которые необходимы для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения процессов контакт центра. Supervisor Desktop предоставит рабочее пространство, которое поможет ускорить рабочий процесс и повысить производительность. Программное обеспечение для анализа контакт центров имеет множество ключевых функций, таких как шаблоны отчетов, классификация данных, информационные столбцы, организация, фильтрация и временная шкала. Анализ, выполняемый программным обеспечением, включает в себя такие параметры, как ключевые показатели эффективности, которые позволяют руководству эффективно изучать уровень производительности контакт центра, операторов, очередей и то, как можно ускорить работу операторов в различных обстоятельствах. Вы получите данные по всем каналам, которые включены в контакт центр - голосовые вызовы, социальные сети, SMS и электронная почта.