Как УК собирать обратную связь по заявкам с обновлением Диспетчер 24
В этом видео мы поделимся с вами, как собирать обратную связь по заявкам с помощью обновления Диспетчер 24. Узнайте, как эффективно собирать и анализировать отзывы от клиентов для улучшения работы вашей УК.
Сделать это можно с помощью графика «Индекс удовлетворённости клиентов CSI»
Он покажет общую картину по баллам — среднюю оценку, какие цифры от 1 до 5 чаще ставили жители и количество учтенных заявок. При необходимости список заявок можно выгрузить. Узнать детали можно, перейдя в раздел «Подробности».
1. В первом разрезе система покажет количество оценённых заявок и средний балл по ним. Здесь же можно проанализировать оценки с низкими баллами. Например, кликнуть по сектору с оценкой 1 и провалиться в список заявок с краткой информацией по каждой из них. Если нужно больше подробностей, можно перейти в карточку заявки и посмотреть ход её выполнения, прослушать звонки и прочитать переписку заявителя с исполнителем.
2. Во втором разрезе отобразится средняя оценка, количество и доля заявок с какой-либо оценкой по каждому сотруднику. С помощью фильтра можно выбрать ответственных или исполнителей и посмотреть, какой балл им поставили. На графике будет показан рейтинг сотрудников УК от большей оценки к меньшей. По каждому можно разобраться, как меняются оценки. Например, у сантехника 20 оценок с 5, но за две заявки жители поставили ему 1 и 2. Кликнув на сектор с этими оценками, руководитель перейдёт в список обращений и посмотрит его историю и комментарии жителя. Например, станет понятно, что сотрудник некорректно разговаривал с заявителем или затягивал время работы.
1 view
2495
803
1 month ago 00:03:05 1
Rare Americans - Brittle Bones Nicky (Official Music Video)
1 month ago 00:02:54 1
О самой древней Разводке человечества
1 month ago 01:44:38 1
Выводы за 40 лет практики ПСИХИАТРА: Когда ничего не хочется и нет веры - что делать? | Илья Гернет
1 month ago 00:11:38 1
Бондаренко Довёл до слёз МИНИСТРА за прожиточный минимум!
1 month ago 00:08:35 1
3 способа хранения моркови на зиму / как хранить морковку
1 month ago 01:35:33 1
Странная реальность КВАНТОВЫХ МИРОВ.
1 month ago 01:00:45 1
О чем говорят боли в спине и суставах? Как лечить без лекарств? Эфир с профессором Егоровым (запись)
1 month ago 00:19:54 1
Акафист священномученику Василию Максимову
1 month ago 00:16:21 1
Акафист святым сестрам-мученицам Минодоре, Митродоре и Нимфодоре
1 month ago 00:04:31 1
Песня до самой глубины души! Над рекою калина... под гармонь – ансамбль Пташица, Иван Разумов
1 month ago 02:57:05 1
ВЫНУЖДЕНА БОРОТЬСЯ С МУЖЕМ, ВОСПИТЫВАЮЩИМ ЕЁ КУЛАКОМ, ЗА СОБСТВЕННУЮ ЖИЗНЬ! ВЕРНИСЬ В СОРРЕНТО
1 month ago 00:22:46 1
Эдуард Лимонов на ТВ6. 1998 год
1 month ago 01:13:00 1
УК Нас всех считают за идиотов с ОДИ, разоблачаем манипуляции!