Как УК собирать обратную связь по заявкам с обновлением Диспетчер 24

В этом видео мы поделимся с вами, как собирать обратную связь по заявкам с помощью обновления Диспетчер 24. Узнайте, как эффективно собирать и анализировать отзывы от клиентов для улучшения работы вашей УК. Сделать это можно с помощью графика «Индекс удовлетворённости клиентов CSI» Он покажет общую картину по баллам — среднюю оценку, какие цифры от 1 до 5 чаще ставили жители и количество учтенных заявок. При необходимости список заявок можно выгрузить. Узнать детали можно, перейдя в раздел «Подробности». 1. В первом разрезе система покажет количество оценённых заявок и средний балл по ним. Здесь же можно проанализировать оценки с низкими баллами. Например, кликнуть по сектору с оценкой 1 и провалиться в список заявок с краткой информацией по каждой из них. Если нужно больше подробностей, можно перейти в карточку заявки и посмотреть ход её выполнения, прослушать звонки и прочитать переписку заявителя с исполнителем. 2. Во втором разрезе отобразится средняя оценка, количество и доля заявок с какой-либо оценкой по каждому сотруднику. С помощью фильтра можно выбрать ответственных или исполнителей и посмотреть, какой балл им поставили. На графике будет показан рейтинг сотрудников УК от большей оценки к меньшей. По каждому можно разобраться, как меняются оценки. Например, у сантехника 20 оценок с 5, но за две заявки жители поставили ему 1 и 2. Кликнув на сектор с этими оценками, руководитель перейдёт в список обращений и посмотрит его историю и комментарии жителя. Например, станет понятно, что сотрудник некорректно разговаривал с заявителем или затягивал время работы.