Доклад. «NPS как инструмент принятия решений» — «Детский Мир», клиент Mindbox

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых гипотезах и задавать вопросы героям: «Детский Мир» автоматизировал сбор NPS, и благодаря отзывам находит узкие места в работе магазинов. На основе собранных данных компания строит карты клиентского опыта, а затем подстраивает бизнес-процессы под клиентов. Head of online marketing «Детского мира» Константин Бровка выступил на конференции «Полезный маркетинг» и рассказал: — Что такое NPS и как его считать; — Как запустили автоматический сбор NPS и освободили 64 рабочих часа; — Как устроена система анализа отзывов; — Как отзывы помогли сократить очереди на кассах и дали начало новому формату магазинов — «Детмир 3.0». *** 0:00 Приветствие 0:19 О «Детском мире» 1:10 Что такое NPS и как его использовать 3:00 Как мы раньше собирали NPS 4:22 Как мы автоматизировали сбор NPS и CSI 6:49 Итоги автоматизации 10:05 Выводы 12:02 Вопрос из зала: Как вы связываете показатели NPS и LTV? 13:28 Вопрос из зала: Как вы планируете решать проблему с очередями в магазинах? 15:24 Вопросы из зала: Мотивируете ли вы собирать NPS? Как вы анализируете NPS? 17:34 Вопрос из зала: Как вы реагируете на негативную обратную связь? 19:24 Вопрос из зала: Какими жалобами вы не занимаетесь? Какие наиболее важные? 21:11 Вопрос из зала: Как вы внедряли изменения? 22:14 Вопрос из зала: Как часто вы направляете опрос клиенту? Какое количество оценок вы считаете достаточным для расчета NPS? 23:12 Вопрос из зала: Передаете ли вы показатели удовлетворенности товарами своим партнерам? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: