Внедрение Битрикс24 для франчайзинговой сети антикоррозийной обработки автомобилей

Сегодня мы посетили одного из наших клиентов и взяли интервью у одного из учредителей компании Lamark Group Алексея Дувалова и руководителя контакт-центра Lamark Group Павла Боровских . В ходе встречи мы обсудили как с нуля создавался и масштабировался их бизнес, как происходило внедрение СРМ системы. Lamark Group ещё в 2013 году обладала небольшим производством по изготовлению антикоррозийных составов, затем было принято решение развиваться в направлении оказания услуг. Сейчас мы уже крупная компания в которой на передовой линии стоит Антикор Центр. Первый Антикор Центр был открыт в 2022 году, который представлял из себя небольшой сервис, где происходили испытания исключительно составы нашего производства. В начале пути работали на программе Автодилер, но по мере увеличения числа Антикор Центров работать с ней стало не удобно, т.к. приходилось открывать несколько браузеров чтобы работать с разными филиалами, нам нехватало отчетов, не было системности, необходимо было эффективно масштабировать бизнес и мы задумались над сменой программы. Проанализировав несколько систем, приняли решение что необходимо внедрение именно Битрикс24, т.к. он позволяет гибко настраивать воронки, можно вносить множество изменений в бизнес-процессы, а также возможность работать со всей сетью Антикор Центров в режиме одного окна. По рекомендации знакомых обратились в IT-интегратор Бажал Групп – один из лидеров российского рынка автоматизации бизнеса, золотой партнер Битрикс24. За 7 лет работы реализовано более 175 проектов для бизнесов из абсолютно разных сфер деятельности. Специалисты Бажал Групп на встрече показали как будут выглядеть наши процессы из программы Автодиллер в Битрикс24, нам это понравилось и мы решили начать внедрение Битрикс24. Точка А ноябрь 2022 (на момент начала перехода): • выручка компании 7 млн. руб. в месяц, • 4 собственных точек по России, • использовали систему Автодилер и 1С не имея при этом единого окна для работы контакт-центра, мастеров руководителей и франчизи, • ручное управление компании все по телефону из уст в уст, • Конверсия из лида в продажу составляла 3,5%, • срок от открытия филиала до первой продажи составлял 30 дней. Точка Б декабрь 2023 (по результату работ по внедрению Битрикс24): • За год масштабирование в 10 раз, • выручка более 70 млн. в месяц, • наблюдается экспоненциальный рост бизнеса - 28 точек по России, • единое окна для работы контакт-центра, мастеров руководителей и франчайзи, • единая база знаний, • отчеты за 1 мин. по ключевым показателям бизнеса, • конверсия из лида в продажу составляет 6,3%, • срок от открытия филиала до первой продажи составлял 3-4 дня. В Lamark Group внедрена база знаний внутри корпоративного портала Битрикс24, которая помогает сотрудникам быстро осваивать нововведения и эффективно выполнять поставленные перед ними задачи, как это работает вы можете посмотреть в видео-интервью.