Мониторинг качества как ключевая составляющая эффективного управления КЦ

Программа мероприятия: — Требования к организации процесса мониторинга качества — Особенности формирования выборки контактов для проведения мониторинга — Типы ошибок при мониторинге — Требования к процессу мониторинга на уровнях оператора и подразделения Другие мероприятия Академии Oktell: